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服务数字化转型|企查查携手沃丰科技全面升级

发布人: 澳门皇冠真人直营 来源: 澳门皇冠真人直营网站 发布时间: 2020-12-31 15:06

  沃丰科技为企查查提供的全渠道、智能机器人、智能质检,极大提升了企查查的服务效率,为用户留存,提升企业口碑发挥了重要作用。

  随着征信在经济发展中作用愈加凸显,国家对信息化进程愈加重视,有不少资本开始转向商业信息查询市场。数据显示,在2014年开始至今,已有40多家企业运作企业商业信息查询平台。作为头部品牌之一的企查查,正在用全面的信息和完备的服务,为企业和个人保驾护航。

  企查查立足于企业征信的相关信息整合,为用户提供全面、可靠、透明的数据信息。通过企查查,用户能够实时查询企业相关的工商登记信息,年报,股东信息,投资人信息,涉诉,失信,拥有商标,知识产权,企业证书,主要人员信息,变更记录等信息。

  企查查终端所有企业工商信息均实时同步更新,目前已汇集了国内市场中的80个产业链,8000个行业,6000个市场以及8000多万家企业数据,市场用户占有率稳居全国第一位。

  巨大的用户存量附带着巨大的用户需求。作为商业信息查询的头部企业,企查查希望持续加强用户粘性,将用户体验全面优化和提升。而沃丰科技所提供的全渠道智能客服系统、智能机器人,则为企查查充分解决了这些问题。

  企查查用户人群囊括金融、征信、法律、行政等行业,而企查查的使用场景包括了官网、app、号、小程序等不同的渠道,信息交互量十分庞大。企查查希望能够将分布于各个渠道的用户反馈整合起来,进行统一处理。

  而沃丰科技的全渠道智能客服系统能将各渠道整合,用户在咨询使用问题如怎样搜索、查询、查看评论等需要多次对话的问题时,客服人员无需频繁操作和切换后台,高效且直接地回复客户询问。

  同时,客户的数据也积累在后台。沉淀下来的用户数据不仅能为产品研发提供基础,同时为管理层或运营人员进行策略调整做了强有力的支撑。

  从前,企查查采用人工客服来应对客户询问。但随着企查查的用户存量逐渐增大,原有的客服系统已经不能满足服务需求。加上用户需求多为查询信息,通常这些访问径都可以由系统生成模板,企查查希望能够批量解决同质化问题。

  而沃丰科技的客服机器人则可以根据语境,进行与理解,并能通过知识库的编辑与管理,丰富解答内容,如通过股东高管名字查询公司,选择股东高管栏,输入股东或者高管姓名、通过经营范围栏/品牌产品栏查询企业信息,通过企业头条、热门专辑、企业评论来了解行业新闻,分类企业以及用户对企业的评论等。

  最关键的是,机器人支持全渠道接入,这与企查查的信息整合需求又相辅相成。全渠道系统与客服机器人的组合,使信息整合、提升服务效率的效果进一步加强。

  由于企查查的站内客户访问量较大,企查查希望统计每个坐席的会话总数和平均会话数、响应时间、排队详情、会话详情、满意度评价等数据,以便于后续全面分析数据、把控客服质量、减力成本。

  而全渠道客服系统中的质检模块则可以从时间、人员等维度对数据进行详细分析、对坐席工作情况进行实时,对坐席会话详情进行分析,根据质检规则和企业需求对会话关键词、词、客户满意度等进行检测。

  这样一来,企查查就无需再使用繁琐的人工质检系统,由员工来阅读、听取录音文件,再进行相应的和下一步动作,大大节省了人力成本。

  通过引入沃丰科技的全渠道智能客服系统、智能机器人,企查查了原本分散的信息渠道、大大提升了客服回复速度和质量、沉淀了丰富的数据、大大节省了人力成本。未来,沃丰科技将会继续助力企查查,提供优质的数字化产品和服务。

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